Aplikacja eSerwis jest narzędziem do obsługi procesów posprzedażnych głównie w zakresie obsługi gwarancyjnej i pogwarancyjnej sprzedanych produktów i usług. Składa się na to obsługa zgłoszeń serwisowych (reklamacje, usługi odpłatne, pomysły racjonalizatorskie), planowanie kontaktów, rejestracje protokołów, wystawianie prostych ofert, zarządzanie dostępem do dokumentów elektronicznych i programów.
Część analityczna dotyczy sprzedaży, zamówień, danych finansowych, kontaktów i innych informacji o kliencie. Rozbudowano raportowanie z serwisu, tak aby mieć na bieżąco informacje o terminowości realizacji zleceń, kosztów obsługi klienta jak i serwisowania określonych produktów. Moduł sprzężony jest z alerterem opartym na poczcie mailowej, dzieki czemu do pracowników jak i do przełożonych wysyłane są posty o zagrożeniach. Ponieważ aplikacja jest przystosowana do pracy w terenie, to rozwijane są równolegle trzy interfejsy: desktopowy, na smartfony oraz na tablety.